哪些線上行銷策略能吸引客戶光顧?3招助你輕鬆提高電商的業績

近幾年,電商平台、網站行銷愈來愈興盛,在流量紅利逐步下滑的今天,如果你還是狂撒廣告企圖爭取更多流量來提升營業額,在線上行銷經營上這絕對是吃力不討好的操作。

俗話講「人進貨出,發大財!」

如今的消費者擁有着強烈的好奇心、缺乏耐性,如果想要提升電商業績,就需要從顧客的角度出發,利用更精準的洞悉吸引客人上門,透過貼心的服務、適切的推薦、優質的商品等,引導客人完成消費,從而提升網站的轉換。

那麼,哪些線上行銷策略能吸引客戶光顧?

線上行銷策略一:全方位佈局SEO策略

過去,很多企業主都會透過Facebook廣告Google廣告付費廣告渠道進行大範圍的宣傳,希望能引起消費者對商品/服務的興趣,進而主動購買。

但在電商市場競爭日益激烈的今天,以及Cookieless時代的來臨,企業主如果還在盲目投放線上廣告,不僅會增加廣告投放成本,成效也會大不如前。

對此,香港網頁建議,除了付費廣告外,網站更需要全方位佈局SEO優化策略

與付費廣告相比,善用SEO優化策略能讓網站在用戶有需求的狀態下出現,有助於提高用戶瀏覽和購買的意願,以及為網站帶來更穩定的曝光和長期流量。

這些優勢並不是單純針對B2C網站,對B2B產業而言,SEO優化同樣是必不可少的重要線上行銷策略之一。

當有需求的客戶在搜尋器中輸入相關字詞時,如果你的網站能出現於搜索結果的首頁,將有機會引起他們對你提供的商品/服務的興趣,進而主動留下聯絡方式,達成銷售轉換的目的。

線上行銷策略二:為客戶提供流暢的購物歷程

當網站有了足夠的流量後,下一步就要將自己當成消費者,從頭到腳對網站所有頁面的功能演示一次,觀察整個瀏覽過程的流暢程度,才能進一步達成「導購」目標。

但是電商網站管理員每天都會面對各種各樣的銷售數據,容易忽略「轉換」只是衡量整段客戶天的最終結果。從消費者找到你的品牌/商品開始,到進入網站後搜索商品、加入購物車、最後到結賬付款,每個環節都攸關顧客的留存或流失。

舉例來說,當你在社群平台中對某個牌子的防曬霜非常感興趣,但點選鏈接後,先是Loading很久才跳轉到商品頁面;進入頁面後,又被其他彩妝促銷彈窗廣告擋住整個頁面;關閉彈窗想在站內搜索「防曬霜」,結果出來的是防曬隔離衣、防曬帽等;好不容易找到商品準備結賬時,卻要建立帳號、填寫詳細會員資料……經過這些關卡之後,可能你早已沒有想購物的慾望。

除了上述的案例外,日常生活中我們同樣會遇到網站功能操作不易、使用體驗不佳,導致打退堂鼓關閉網頁的經歷。

由此可見,優化網站的顧客旅程,才能更有效地促使消費者買單。

線上行銷策略三:與舊客戶維繫感情

根據美國芝加哥行銷公司Invesp的估算,獲取新客戶的成本是留住舊客戶的5倍之多。另外,在推出新產品時,向舊客戶推銷成功的幾率是新客戶的3~12倍。

除了日常用到的社群平台、通訊軟件等工具,其實EDM行銷同樣是與舊客戶維繫感情非常重要的渠道之一,並從具有回報率高、成本低等優勢。

大部分電商品牌以為EDM行銷僅適合新品或優惠訊息的發佈,根據美國權威組織Data & Marketing Association 調査,在 EDM 上每投入1 元的行銷成本,就能獲得44元以上的回報。也就是說,EDM行銷的確是非常值得花心思研究和投資的行銷方式!

除了善用維繫顧客關係的工具外,合理整合並妥善運用這些工具也是一門學問。

正如剛才說到,如今已進入Cookieless時代,企業需要建構一套完善CRM的系統,整合與消費者接觸的媒體通路,將各渠道的數據串接,才能更清楚地描繪消費者輪廓,挖掘他們的意圖並引導他們消費。

總的來說,電商網站需要提高業績,不僅產品要吸引,更要保證整個消費者的購買歷程順暢,以及取得客戶資料後不斷與其互動,從而建立完整的消費者體驗,讓業績成長、品牌永續經營!