當用戶嘗試關閉頁面或跳轉至另一頁面時，網站經常會使用「退出確認」彈窗來留住即將離開頁面的用戶。雖然這種網頁設計技術有可能會對轉化指標有標小幅度提升，但也有可能會對用戶產生負面情緒。
今天，香港網頁集團將和大家談論，如何改進「退出確認」的彈窗體驗，增加推出「退出確認」彈窗的感知價值，將用戶留在網站，並確保用戶和網站在交互中雙方受益。
如何改進「退出確認」的彈窗體驗?
改進一：給予即時折扣
對電子商務促銷活動的研究顯示，當用戶看到優惠券代碼，而他們並沒有優惠券時，他們通常會離開結賬頁面。與其因為用戶找不到優惠券代碼或在其他地方找到更好的交易，而錯過本次交易，倒不如在情景相關的情況下，給用戶提供優惠券代碼，這樣既可節省用戶的時間，給他們帶來驚喜，同時也能為用戶完成購買過程提供激勵。
【案例分析】
當用戶嘗試推出結賬流程時，Beauties LTD的彈窗窗口是為用戶提供好處，而不是要求用戶做任何回報。
當用戶是因為被競爭對手的產品所吸引，而打算退出頁面時，Casper.com的彈窗設計是通過讓用戶填寫簡短的調查表獲得折扣的方法，來捕獲用戶。
【結論】
退出彈窗設計並不是只有顯示優惠券才有效的，向用戶銷售項目或其他有用的相關信息，同樣能阻止用戶離開網站。
改進二：防止錯誤
用戶以為自己在網上購買了東西，結果商品遲遲未發貨，登錄賬號才發現訂單不存在。
【案例分析】
當用戶試圖離開頁面時，Pricefalls會出現「尚未完成」的彈窗，告知用戶他們尚未下單。
【總結】
通常導致這種情況發生的罪魁禍首是交互流，如：在處理交易前會出現幾個確認頁面，用戶會迷失或認為交易已完成。因此，網頁設計時可設計複查頁面，告知用戶交易未完成的信號。
改進三：保存進度
有時，用戶離開頁面可能是想在其他時間完成任務，但大多數用戶離開頁面，即使他們有意想完成任務，也有可能是因為各種原因而沒有回來繼續完成。
【案例分析】
KBauthority.com退出確認彈窗用於保存未經身份驗證的用戶的購物車，以備日後使用。彈窗只要求用戶填寫Email賬戶，以盡可能少的流程，提醒用戶繼續完成交易。
同樣，99designs.com也是使用確認彈窗，要求用戶填寫Email賬戶，以保存他們的製作內容，這樣他們再次登錄網站時，就可以按照上次的流程繼續進行。
【總結】
當用戶因為某些原因無法即時完成流程時，可幫助他們保存進度，方便他們往後能繼續前進的旅程。保存進度不僅僅是適用於電子商務的購買，對於其他耗時任務同樣適用。
改進四：提供其他有價值的東西
用戶離開之前，考慮讓他們注意到網站上可能對他們有用的東西，藉此向用戶展示網站是有用的資源，從而建立「轉化業務」的關係。
【案例分析】
GreatskinKC.com的退出確認彈窗是在線咨詢工具的廣告，該工具透過個性化的方法為用戶提供診所醫療服務教育，以此與用戶產生共鳴。
MyModernMet.com在退出確認彈窗中提供免費創意資源指南下載，不過該提議要求用戶訂閱其他資訊，容易被用戶視為獲取Email的不道德手段。
【總結】
如果不想讓用戶輕易離開網站，在退出確認彈窗增加對用戶有用的資源，這會讓用戶延長停留網站的時間，繼而將注意力轉向他們感興趣的內容，增加轉化的可能。
改進五：收集反饋以更好地為他們服務
當用戶離開結賬流程時，網站會使用退出確認彈窗來請求反饋，雖然這種反饋最終對公司有利，但如果反饋請求以用戶為中心，真正地幫助用戶，這會更加好。
【案例分析】
當用戶放棄購物車中大量商品時，Lowes.com的退出確認彈窗要求提供反饋，雖然語言比較平實，卻沒有表明該反饋對用戶有任何好處。
與上述一樣，Tommy Hilfiger都是要求用戶離開購物車頁面時提供反饋，但它的語言是以客戶為中心，更容易獲得用戶的理解。
【總結】
雖然上述案例都是來自電子商務網站，但很多類型的網站同樣可使用「請求反饋」功能。
改進六：稍後提醒用戶
並非所有用戶瀏覽網站時都會選擇直接購買，他們更多會透過研究和比較，挑選出性價比更好的購買方案，以便日後購買。這種情況在特定場合或換季出售的商品和服務更為常見。
【案例分析】
myweddingreceptionideas.com知道用戶在研究婚禮喜好時會被很多選擇所困擾，因此會透過退出確認彈窗提醒用戶，減輕用戶追蹤在線發現的想法和負擔。
【總結】
為顧客提供合適的購買方案，能緩解顧客因選擇困難造成的負擔。
改進七：提供支持
如果你提供的服務很複雜，或客戶可從與人交談中受益，不妨為客戶提供聯繫渠道，尤其是用戶需要進行實時聊天的情況下。
【案例分析】
當用戶離開頁面時，Sumo.com會彈出在線聊天功能的確認退出窗口，方便用戶及時與員工交流。
【總結】
大多用戶未必會有聯繫客戶的想法，又或者他們覺得主動聯繫客戶很麻煩，但如果你能夠利用最簡單的方法吸引用戶交流，他們可能會接受你的邀請。甚至這個簡單的交互功能，能維持網站和用戶之間的聯繫，讓他們記得網站對他們的幫助。
改進八：將用戶定向到其他渠道，或客戶旅程下一步
靜態網站未必能與每個潛在客戶產生良好的共鳴，部分用戶可能是與其他媒體互動，從而了解你的產品，但他們一般不會自行對你的網站採取行動。但如果有其他設置或渠道引導用戶了解產品或服務的信息，可在用戶離開網站時提醒他們。
【案例分析】
Zendesk.com向離開頁面的用戶提供產品演示，這可能對尚未考慮但對產品有興趣的用戶，或許有幫助。
【結論】
這類型的彈出窗口能降低用戶的搜索、查找替代渠道以及網站補充信息的交互成本，當用戶需要採取行動啟動或查找相關信息時，可利用這類型窗口很好地工作。
改進九：使用戶察覺到新的內容或功能
如果網站已經建立很長時間，難以將新產品傳達到用戶，可使用退出確認彈窗，向用戶傳達新產品的優勢。
【案例分析】
TripAdvisor多年來一直被認為是研究和審查旅遊相關項目的產品，當它增加了預定酒店功能時，該網站使用退出確認彈窗告知用戶這項新功能。
改進十：提及用戶友好政策
當客戶在網上研究產品和服務時，他們會通過多個站點進行多種選擇，如果你有出色的客戶服務政策，不妨在退出確認窗口提及到，以此引起用戶的注意。
【案例分析】
barilliance.com在「知道」用戶要離開時，透過彈出窗口讓他們了解到網站具有價格匹配的保證。
【總結】
為用戶提供友好策略，能為用戶提供一個選擇你而不是競爭對手的理由，尤其是用戶在研究過程中需要搜索這些策略。因此在用戶操作流程中提供有價值的策略，可能會給用戶帶來好處。
彈出窗口會被用戶討厭，主要是因為用戶在執行重要任務時，會打斷用戶的進程。但確認退出彈窗不同，因為它具有以下幾個特點：
①用戶退出網站時，確認退出彈窗像最後通知，因此影響比傳統彈窗小;
②確認退出彈窗應該是向用戶傳遞重要消息或提供有用信息;
③確認退出彈窗的風險很低，因為對與信息無關的人而言，彈窗不會阻止他們繼續前進，同時也不會產生任何問題。
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