用戶和介面進行交互時，難免會出現錯誤或犯錯風險，而系統通常都會發出報錯或提醒信息，以幫助用戶識別、診斷並從錯誤信息中獲得解決方案。那麼，掌握哪些UX設計原則來設置報錯信息，才能幫助用戶了解情況，提升產品的用戶體驗?
▌什麼是報錯信息?
所謂的報錯信息，是指用戶在工作流程中因人為或其他因素導致中斷後，系統會生成提示信息來通知用戶當中的具體情況。
在這篇文章中，小編將從以下三個UX設計原則來說說報錯信息的設置技巧，即：
▷ 可見性：報錯信息如何呈現給用戶
▷ 溝 通：為什麼會出現報錯信息以及如何解決
▷ 效 率：報錯信息如何幫助用戶評估和執行
▌掌握哪些UX設計原則來設置報錯信息，以提升產品的用戶體驗?
● UX設計原則一：加強報錯信息的可見性
在UI設計過程中，報錯信息必須以醒目且易於識別的方式來呈現給用戶：
1.通過在錯誤源附近的位置來放置報錯信息的指示器，方便用戶將錯誤源和報錯信息聯繫一起，以減少他們的認知負荷。
2.全球大約有3.5億用戶存在視力障礙的情況，因此結合「可用性」設計原則，盡量不要僅使用動畫、配色等單一視覺設計方式來作為報錯指示。
3.不同錯誤可能帶來不同程度的影響，因此設計時需要根據該「錯誤」的影響程度來規劃報錯的樣式，例如：有的報錯信息可能只需要讓用戶「知道」即可;但有些報錯信息則會對用戶的工作流程造成阻礙，這就需要通過標籤提醒、toast通知、橫幅通知，甚至彈窗等來告知用戶。
4.過早出現報錯信息，可能會讓用戶產生抵觸心理，這就好比「陌生人莫名其妙給你貼上某個不好標籤」一樣，讓人感到非常沮喪。因此，在用戶填寫表單時，建議在表單中內置實時錯誤提醒，而不是提前告知用戶「可能填錯的風險」，這將有效降低產品交互的成本。
● UX設計原則二：增加溝通的指引
報錯信息不僅視覺設計效果好，還要包含詳細的說明來幫助用戶解決問題：
① 報錯信息應該使用用戶熟悉的語言來進行表述，同時還需要結合上下文語境，確切地描述問題，以及盡量隱藏晦澀的術語、縮寫和代碼，以維持文本內容表述的可理解性，給用戶提供有效的信息指引。
② 僅僅陳述報錯信息的出現原因是不足夠，還需要為用戶提供一些補救措施。此外，積極而不帶偏見的文案設計能起到很好地安撫用戶之作用，因此文案語氣或字眼中不要出現指責用戶或者暗示他們做錯事的意圖。同時，雖然幽默的表述能緩解嚴肅的氣氛，但是如果用戶經常碰到同類問題，幽默也可能會變成尷尬。
● UX設計原則三：提升用戶解決問題的效率
好的報錯信息不僅僅向用戶解釋問題的所在，還需要幫助用戶節省時間和精力，以提升用戶解決問題的效率，有效規避未來可能再次出現同樣的問題：
1.當用戶出現操作上的問題時，如果系統沒有即時給予反饋，接下來可能會令用戶產生一系列的誤解並出現大量的錯誤操作。因此，在UI設計過程中，需要盡量考慮和防範可能出現的錯誤，避免問題突然出現而造成的尷尬。
2.當用戶無法直接對已經編輯過的內容進行修改，有可能會令他們產生挫敗感。比如用戶在撰寫文本字段時可能會因為不滿意或誤操作而被捨棄，此時報錯信息應該詢問用戶是否直接已編輯的內容，以方便他們進行相關的操作。
3.向用戶簡明扼要地介紹系統的運作方式和原理，同時預測他們可能的操作和行為，以便盡可能減少增加後續糾錯的交互，並協助用戶快速解決當前的問題。
【總結】
上述提到的UX設計原則都是日常設計中比較重要且常用的的UI設計技巧，但對於某些極端情況時，如不可修復的問題、因不可抗力造成的錯誤等，這個時候可以使用新奇幽默的語氣來緩解當前尷尬的氣氛，最大程度降低對產品用戶體驗的影響!
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