隨着網絡與手機的普及，如今很多人已經習慣「無論做什麼都會先問問Google」。比如當我們去到一個陌生城市旅遊時，如果想知道附近有什麼好玩的景點、好吃的美食，首先會做的就是拿出手機並打開Google。
因此，對於實體店經營而言，想要讓消費者在茫茫人海中找到你，做好「Google商家檔案」可以幫助店鋪增加人流量。
SEO優化基礎知識：什麼是商家檔案?
Google商家檔案(舊稱：Google我的商家)，是Google旗下一款免費的商家曝光工具，最初只依附於Google Maps之下，主要方便用戶快速導航至指定位置。
隨着技術不斷更新，該工具逐漸新增評論、商家資訊、環境照片等功能，出現位置也不再限於Google Maps，進而為商家帶來更多曝光，以及讓用戶更容易且快捷地找到所需的實用資訊。
由此可見，實體店鋪如果能夠設置好Google商家檔案，這不僅為店鋪帶來更多品牌知名度和顧客，還可以從中獲得：
– 提高搜索排名，讓潛在客戶群更容易找到
– 將店內資訊準確地提供給客戶並引導他們消費
– 即使與客戶進行互動，瞭解並解決店鋪當前存在的問題
SEO優化基礎知識：哪些因素會影響「Google商家檔案」的排名
當用戶在Google搜索某個項目時，往往能夠獲得無數個不同的結果，比如在Google中輸入「餐廳，」搜索結果可能出現全香港各區知名餐廳;但如果輸入「銅鑼灣 餐廳」，搜索結果的範圍可能就會縮小很多。
一般來說，影響「Google商家檔案」排名的因素主要有以下三個：
❶ 相關性：商家提供的資訊越完整，越容易使店鋪信息與用戶所輸入的內容匹配，進而增加曝光機會。
❷ 距離：Google會根據用戶的搜索地點或當前所在地點，推送距離較近的優質商家。
❸ 知名度：通常店鋪在Google Maps中獲得評論數目越多且評分越高，就越有機會被Google判定為「有名氣」的商家，並優先顯示於本地搜索結果中。
SEO優化策略：如何利用「Google商家檔案」來增加本地流量
如果想利用商家檔案為網站/店鋪帶來更多本地流量，除了融入SEO思維、用戶搜索意圖等外，「商家檔案」的設置策略同樣少不了：
● 建立詳細完整的商家資訊
Google指出，一份完整的商家資訊比起不完整的商家資訊更容易獲取顧客的信賴，甚至提升70%的來訪意願與50%的購買意願。
因此，商家除了完整填寫商家名稱、業務類別、服務範圍、營業時間、聯絡方式等基本資訊外，還應該以用戶的角度來撰寫詳細且明確的商家描述，以便用戶更深入地瞭解您的店鋪並增加他們的購買意願。
需注意的是，如果有人惡意對你的「商家檔案」資料進行惡意修改或編輯，有可能影響店鋪收益及聲譽，因此設定商家資訊後，記得輸入Google提供的驗證碼，以向Google表明你才是該商家檔案的擁有者。此外，一旦遇到「商家檔案」遭遇惡意修改，立即向Google尋求協助，保障自身權益!
● 定期更新貼文
雖然目前沒有證據顯示，定期更新貼文會對「商家檔案」的排名有直接影響，但是經常更新活動資訊會讓用戶感受到商家的誠意，進而更願意上門消費。
商家檔案的貼文類型分為新功能、活動、優惠、產品，商家可以定期選擇合適的貼文類型進行更新，並適當添加高質量圖片/影片、CTA內容、優惠券程式碼等，吸引用戶訪問目標頁面或到店消費。
● 上傳店鋪、商品及周邊的照片/影片
如今用戶大多對文字內容的反應相對疲乏，因此適當運用吸睛圖片或影片，比如店鋪的內外環境、工作狀況、360°全景照片等，讓消費者可以隨時看到店鋪的情況，更容易增加他們對店鋪的信任度。
此外，BrightLocal的一項研究顯示，商家在「商家檔案」上發佈越多照片，所獲得的網站放次數、來店及路線指引請求就越多：
a. 發佈101+張圖片的商家所獲得的來電次數比平均來電次數多520%，;而僅發佈一張圖片的商家所獲得的來電次數則低於平均的71%。
b. 發佈101+張圖片的商家所獲得的路線指引請求比平均路線指引請求多2717%，;而僅發佈一張圖片的商家所獲得的路線指引請求則比平均路線指引請求減少了75%。
c. 發佈101+張圖片的商家所獲得的網站點擊次數比普通商家多1065%，;而僅發佈一張圖片的商家所獲得的網站點擊次數則減少了65%。
● 有效管理Q&A、評論和評分
部分顧客在消費後可能留下對店鋪的環境、服務等進行評價，而這些評價不僅影響「商家檔案」的排名，更影響店鋪的口碑及其他潛在客戶的印象。
因此，商家不僅需要以優質服務來滿足客戶需求，更需要主動鼓勵他們在Google留下對店鋪的評價和評分。此外，如果遇到負評時，建議商家先回憶是否曾服務過該名客人，過程中是否存在服務不周等情況，同時以積極正面的態度來回覆客戶。
值得注意的是，Google為了給消費者提供更優質且精準的搜索環境，因而不接受商家自行刪除評論;除非商家遭遇垃圾留言、惡意攻擊或大量洗版等，但這需要由Google評定和刪除。
除此之外，商家也需要多留意「商家檔案」上的問題和解答，同時整理出最常見的問題並將問題和檔案放置於問答列表中，爭取獲得該版位的最靠前位置。為避免有人濫用你的Q&A版位，商家還需要密切關注並迅速回答用戶的問題，避免影響自身品牌形象。
最後的最後，各位商家千萬不要忘記使用Google Analytics中的「深入分析」資料，定定期監控特定的互動情況、追蹤現有和潛在客戶對店鋪的受歡迎程度，逐步調整和優化經營策略，讓店鋪可以吸引更多潛在客戶!
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