SEO優化技巧:如何將SEO優化融入於消費者購物體驗中

如今線上購物盛行,不少消費者在購買商品時,除了會透過搜索引擎來查看商品信息,以及進入該官方網站了解相關的商品及認證,還會留意整個網站購物流程的便利度,以及收到商品出現問題後,企業售後服務能否提供滿意的答復等。

本文將為各位分享,如何將SEO優化融入於消費者購物體驗中,幫助企業將整個顧客消費體驗流程視覺化,透過顧客在購買產品以及使用產品時,了解顧客的主觀狀態或可能存在的問題,同時有助於品牌及企業更容易找到顧客的消費痛點,並且有效對症下藥、解決問題。

將SEO融入於消費者購物體驗對企業發展有何好處?

在整個消費者體驗過程中,自然搜索行為必然會發生,尤其是消費者在產生購買行為前,都會習慣搜索相關的商品資訊,其原因主要有兩點:

▪ 探索性搜索

顧客在尚未確定目標前,會透過「探索性搜索」的方式,來尋找相關的資訊。

比如:轉季時期,很多人都會出現乾燥、痕癢、泛紅等皮膚敏感情況,而在各大社群媒體平台或知名網站也會出現各式各樣的「護膚小Tips」或產品使用心得。

▪ 驗證性搜索

顧客會針對商品的相關功能或特色進行「驗證性搜索」,確認該商品的功能真實性。

例如:在掃地機械人剛上市時,很多對其感興趣的消費者都會在Google中搜索「掃地機械人能否掃乾淨?」等長尾關鍵字。

總的來說,搜索引擎會針對消費者輸入的關鍵字,提供「精選摘要」版位設計和自然搜索排名等功能,以更快地解決消費者的問題。作為企業/品牌,亦應明白消費者會通過自然搜索來探索和蒐集相關資訊,因此如果企業/品牌若能利用好SEO優化,讓網站在熱門或長尾關鍵字都能獲得靠前的SEO排名,這會為企業網站帶來穩定且品質良好的流量,也為後續轉換階段建立一個好的基礎。

如何將SEO優化融入於消費者購物體驗中?

從顧客瀏覽網站,再到進行轉換,整個流程都需要SEO站外優化或SEO站內優化,前者可快速擴大潛在顧客群;後者則可提高網站用戶體驗,幫助顧客更快地找到對的商品。那麼,我們如何將SEO優化融入於消費者購物體驗中?

Step 1 透過SEO使網站符合顧客需求

何謂SEO?SEO是指透過對網站進行合理的調整和優化,使其符合消費者的搜索意圖,並能在眾多網站中脫穎而出。換句話說,如果用戶是透過搜索引擎進入網站,這代表你的網站符合他們的需求,而這位用戶亦有機會成為你的潛在客戶。

如今消費者的搜索意圖多元化,企業網站不可能只透過掌握少數主要目標關鍵字,就能獲得大量潛在顧客。對此,企業網站必須做好目標關鍵字規劃,將品牌產品或服務拓展出各式各樣的主要關鍵字和長尾關鍵字,這樣企業才能掌握對產品或服務有需求的潛在客戶,甚至最終將他們轉換成為真正的消費者。

Step 2 網站需要有良好的網站體質

若想在搜索引擎的有限版位中成功競爭出線,網站擁有良好的網站體驗是絕對不能少的,包括讓爬蟲更容易理解網站內容,以及快速便捷的網站速度體驗。前者需考慮網站是否有埋設結構化資料、圖片是否文字化、網站架構是否有意義等,以便確保爬蟲能更快地處理網站內容。後者則是考慮網站加載速度是否足夠順暢,讓消費者使用哪種電子終端設備都能流暢瀏覽,不會出現有破圖或卡卡的感覺。

另外,Google早已實行「移動優先」政策,如果網站無法使用手機好好地瀏覽網站,網站SEO排名將會有所下降;同時,Google也非常注重LCP(最大內容渲染時間)、FID(首次輸入延遲)、CLS(累計佈局偏移)這三大網站加載速度指標,未來將會更加嚴格測量網站速度,因此所有企業網站必須優化好網站速度。

Step 3 解決潛在顧客需求

當消費者進入企業網站後,企業便須要掌握他們的需求。我們可以透過Google Analytics來追蹤潛在消費者經常在搜索引擎和站內搜索哪些關鍵字。當我們掌握了潛在消費者的需求後,就可以透過EDM行銷、商品折扣碼活動等線上行銷方式刺激潛在消費者轉換為真正的消費者。

如何掌握消費者的購物體驗,是各大企業網站都需要面臨的問題。因此,企業需要深度掌握顧客的需求和問題,才有機會讓品牌長久經營。另外,顧客的需求有機會隨時代改變而有所變化,品牌需要不斷吸收新的資訊,同時善用各類線上行銷工具,才能保證品牌在日新月異的時代中保有競爭力應對不同的狀況。