上堂課的內容，主要講解「互聯網給消費者和企業帶來的轉變」，有興趣的朋友可瀏覽：
而今堂課，我們主要講講企業為什麼需要進行數位轉型，以及常用的線上推廣渠道都有哪些?
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隨着互聯網大面積普及，愈來愈多消費者聚集在網絡上並逐漸產生強烈的依賴感;加上電子商務市場規模的不斷擴展，大數據、雲端運算、物聯網等新興技術也為各行各業提供更為廣闊的市場前景。如果企業沒有進行數位轉型，藉此跟隨市場變化的步伐，拉近與消費者之間的聯繫，有可能因此喪失現有的市場份額……
什麼是數位轉型?根據Google的解釋:
數位轉型意指結合資訊化管理與科技工具的技術，改善或調整公司的業務流程、文化和客戶體驗等，以應對商業模式和市場局勢的變化。
數位轉型在當今已不是什麼新的議題，尤其在競爭愈來愈激烈的網絡環境中，數位轉型勢必成為各行各業應對未來挑戰的必要手段。
△ 圖片來源：pixabay
數位轉型到底「轉」什麼?
數位轉型浪潮已經來臨，幾乎所有企業莫之能禦。然而，現實生活中卻不乏企業主感到疑惑：公司開這麼久，生意都不錯，為什麼需要數位轉型?數位轉型到底「轉」什麼?
市場發展趨勢的「轉」變
過去還掌握在極少數大型科技公司的雲端運算、大數據分析、人工智能等新興技術，如今已成為商業與科技策略中不可或缺的基本要素;而區塊鏈、認知科技、虛擬實景的崛起，也成為近年破壞式創新的關鍵驅動力。
面對市場「突如其來」的變化，各企業需要整合線上線下的各種系統和數據，並將通路間的服務和行銷策略融合，繼而為消費者打造暢通無阻的全通路購物體驗。
消費者需求與行為的「轉」變
電子商務的興起，為消費者帶來更多選擇和便利之餘，還令他們的需求與行為發生較大的轉變。如今的消費者不再是以往那個被動接受品牌提供產品的角色，而是整個銷售鏈中的主角，因此企業從供應商→品牌→銷售通路→……皆須以「消費者體驗」至上，並為其展現獨特的價值與體驗。
企業主經營思維的「轉」變
市場競爭程度越演越激烈，企業要面對的不僅是所處行業的競爭對手，還有來自其他行業的競爭者。這意味着，企業主必須跳脫原本的思維，與市場環境和消費者行為一起「轉」變，不斷接納各種人才進入公司並加以保護、利用和開發，從而落實與加速企業數位轉型之進程。
△ 圖片來源：pixabay
數位轉型的首要任務：分析消費者的購買行為和購買決策
在多數因素影響下，全球消費者的購物習慣產生實質的影響。
● 生活成本上漲，大幅調整全球消費者的購物行為
根據PWC發佈的2023年全球消費者洞察報告顯示：
53%的全球消費者減少在非必要項目上的支出，15%的消費者甚至完全捨棄非必要的支出。
此外，多數消費者均預期，未來六個月內將減少所有產品類別的支出，特別是奢侈品、高階旗艦型產品、旅遊類產品、時尚類產品等，至於食品雜貨等必需品花費的下滑幅度最輕微。
除此之外，其他如供應鏈問題、產品缺貨問題等也推動着消費者行為的改變：
△ 數據來源：PWC
然而，隨着物價持續高漲，促使消費者不得不花更多時間尋找更便宜的替代方案：
△ 數據來源：PWC
● 數據安全問題，讓消費者對個人隱私仍有擔憂
受疫情、網絡技術發展等影響，消費者在越來越依賴網上購物的同時，他們對個人數據及隱私洩露問題也變得越來越疲於應對：
△ 數據來源：PWC
● 多角度掌握消費者屬性，制定針對性在地化行銷戰略
由此可見，企業在分析消費者的購物行為和決策時，需要考慮的因素不能僅局限於年齡，而是從多角度了解不同客戶群的消費特點，從而制定針對性的在地化行銷策略。
△ 圖片來源：Pexels
是時候做好準備，踏出數位行銷的第一步!
數位轉型是企業經營的必經趨勢。無論什麼類型的企業都應該趕緊乘着這波浪潮，否則很可能會被遠遠地拋棄在沙灘上。再這，行銷數位化的重點不僅僅是初期的成功，更多在於後續的效益，即培養品牌知名度、促進產品銷量、增加消費者信賴感……
● 中小企業必Get的五大主流線上數位行銷策略
數位行銷包含線上及線下的渠道，但由於現代人在網絡所花費的時間越來越多，因此中小企業考慮線上行銷策略，相對更容易切入及執行。
以下是企業最常用的線上行銷策略：
1.網站行銷
△ 圖片來源：HKWeb
在這個資訊爆炸的時代，品牌網站就相當於公司的「門面」，代表着公司的整體形象，帶給潛在客戶專業的感覺，繼而提升他們對品牌的信任;同時藉由網站帶來品牌故事，加深客戶對公司的好感。
2.APP行銷
△ 圖片來源：HKWeb
在這個人手一機、隨時能上網的時代，人們與移動裝置及APP的互動已變得無處不在。如今越來越多企業開始意識到，將品牌特色及商業模型以APP形式呈現給潛在客戶的好處。當企業擁有強大且穩定的APP後，將有機會挖掘更大的商業潛力，吸引更多客戶並提高整體品牌競爭力。
3.搜尋器行銷
△ 圖片來源：pixabay
搜尋器行銷(Search Engine Marketing，SEM)是一種以透過增加搜尋結果頁曝光度的方式，或是透過搜尋器的內容聯播網，來達到推銷品牌/網站的線上行銷模式。而目前關於SEM的主流手段包括搜尋器最佳化(SEO)及搜尋器付費廣告(PPC)兩種。
4.社交媒體行銷
△ 圖片來源：pixabay
社交媒體是網絡普及之下的產品，通常只要可以用來創作、分享與交流的網絡平台都可以稱為社交媒體，比如Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、Podcast及LinkedIn等。相較於傳統媒體而言，社交媒體的凝聚力和互動效果都優於前者，這將有助於企業更容易建立品牌形象，同時確保訊息傳播更快速。
5.EDM行銷
△ 圖片來源：pixabay
EDM(Electronic Direct Mail / Email Marketing)是指企業向潛在客戶發送郵件來直接傳達相關資訊，進而促進銷售的一種線上行銷手段。儘管如今網絡行銷戰場越演激烈，加上訊息傳遞渠道繁多，但是EDM行銷仍然被眾多中小企業視為培養顧客終身價值的低成本主力行銷工具。
● 如何踏出數位行銷的第一步?
△ 圖片來源：pixabay
要實施數位行銷之前，首要步驟就是設定一個周祥的數位行銷計劃。如果企業主沒有花時間去制定數位行銷計劃、預測可能遇到的問題以及實際的需要等，這將造成金錢及時間上的浪費，甚至在遇到挫折時直接放棄轉型。
在開始數位行銷之前，建議企業主做好以下步驟：
Step 1 設定清晰明確的目標
大部分企業無法成功轉型，其根本原因在於：沒有確定明確的目標並藉由KPI定期跟蹤進展。
每個企業都有不同的數位轉型目標，包括提升客戶體驗、改善經營流程、增強品牌競爭力等，如果企業主沒有明確企業轉型目標，這將嚴重影響後續的經營，甚至出現成本劇增、失敗率增加等問題。
Step 2 了解並掌握客戶的需求
針對企業經營的方向、數位轉型的目標等，分析和深入了解目標客戶的特徵包括性別、年齡、所處區域、興趣愛好以及網絡行為等，並透過現有客戶的反饋來了解企業當前存在的優劣勢，以此確定客戶體驗的優化方向。
Step 3 科技導入
企業可以自身需要適當利用各種新興技術，比如大數據、雲端運算、物聯網、人工智能等，不僅可以簡化工作流程、提升工作效率，更重要是能夠因應環境與顧客需求的變化來改善服務，提供舒適的客戶體驗。
Step 4 選擇行銷渠道
針對目標客戶的網絡行為，選擇合適的線上行銷渠道，這不僅可以增加目標客戶對品牌的認知，還可以讓客戶與品牌進行友好的互動，進而提升他們對品牌的好感度與信賴感。
Step 5 結果評估分析及策略調整優化
為了評估數位行銷的實際效益，企業主在制定數位行銷計劃時，還應該因應不同階段的行銷目標來設定明確的KPI，以評估和優化行銷計劃的細則，為下一階段的行銷策略提供依據。
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【總結】
數位行銷並不是所有企業獲得成功的唯一來源，但不可否認的是，善用數位行銷策略可以幫助企業更多元、更廣泛地接觸潛在客戶。因此，在接下來的課堂內容上，小編將會詳細地說說各線上行銷策略的特點及使用技巧，以實現企業的增長力!
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